Краткий ответ
Гарантия должна отвечать на четыре вопроса: на какие работы она распространяется, сколько действует, какие случаи исключены и как подать обращение. Устного обещания «дадим гарантию» недостаточно — условия связываются с договором, сметой и документами сдачи.
Yerevan Remont Pro заявляет гарантию от одного года на выполненные компанией и указанные в договоре работы. Точный срок по виду работ, условия и порядок устранения фиксируются в договоре. Это коммерческое обязательство компании; обязательные права потребителя определяются действующим правом Армении и не должны ошибочно сужаться текстом сайта.
Что проверить до начала ремонта
- точный срок или правило его определения;
- дата, с которой начинается срок;
- перечень покрываемых работ;
- документы, подтверждающие выполнение и сдачу;
- исключения и рекомендации по эксплуатации;
- контакты и способ регистрации обращения;
- срок первичного ответа, осмотра и решения;
- кто оплачивает устранение признанного гарантийного недостатка.
Гарантия компании
По утверждённой модели Yerevan Remont Pro:
Фразы «обычно» и «согласовывается» не должны заменять обязательные сроки закона или условия договора. Финальную формулировку проверяет юрист.
- гарантия предоставляется от одного года;
- точный срок зависит от вида работ и фиксируется в договоре;
- она относится к выполненным компанией и перечисленным работам;
- при недостатке, возникшем по вине компании, устранение выполняется за её счёт;
- обращение принимается по телефону или в мессенджере с фото или видео при возможности;
- компания связывается с клиентом в течение одного рабочего дня;
- решение после осмотра обычно принимается в течение трёх рабочих дней;
- срок устранения зависит от характера работы и согласовывается отдельно.
Что может не относиться к гарантии компании
В договоре предполагается отдельно рассмотреть:
Исключение применяется не автоматически по названию. Нужно установить причину конкретного недостатка и проверить условие договора и обязательные нормы.
- естественный износ;
- неправильную эксплуатацию;
- механическое повреждение после сдачи;
- вмешательство заказчика или третьих лиц;
- внешние аварии, затопление, пожар или перепады напряжения;
- производственные дефекты материалов и оборудования;
- работы других подрядчиков;
- повреждения из-за несоблюдения переданных рекомендаций.
Как подать обращение
При аварии или риске для безопасности сначала принимаются разумные срочные меры и обращаются в соответствующие службы; обычная гарантийная процедура не должна задерживать предотвращение ущерба.
- Не скрывайте дефект новой отделкой и не начинайте самостоятельное исправление, если нет срочной угрозы.
- Зафиксируйте место, дату обнаружения, фото или видео.
- Укажите объект, связанную работу и документы сдачи.
- Направьте сообщение по согласованному каналу и сохраните подтверждение.
- Согласуйте доступ для осмотра.
- Получите решение: признание случая, необходимая дополнительная проверка или мотивированное объяснение.
- Зафиксируйте срок и результат устранения.
Правовой контекст
Закон РА о защите прав потребителей регулирует качество работ, гарантийные сроки и требования при недостатках. Гражданский кодекс РА предусматривает соответствие результата условиям качества в течение установленного гарантийного срока. Точный набор прав, сроки предъявления требований и распределение доказательств зависят от обстоятельств и актуальной редакции норм.
Сайт не должен пересказывать эти нормы как персональную правовую инструкцию. При споре нужна консультация армянского юриста.
Ошибки
- не читать исключения до подписания;
- не сохранять смету и документы приёмки;
- сообщать о проблеме только устно;
- продолжать эксплуатацию, увеличивая повреждение;
- самостоятельно устранять дефект до осмотра без необходимости;
- путать дефект работы с дефектом материала;
- считать срок компании единственным возможным правовым сроком.
На все ли работы действует одинаковый срок?
Нет. Компания устанавливает гарантию от одного года, а точный срок зависит от вида работ и договора.
Что делать, если материал купил клиент?
Ответственность за качество монтажа и дефект самого материала нужно разделять по фактической причине и документам.
Гарантийный ремонт платный?
Если недостаток признан возникшим по вине компании и относится к гарантии, компания устраняет его за свой счёт.
Когда ответят на обращение?
Компания планирует связаться в течение одного рабочего дня; правовую применимость сроков проверяют по договору и законодательству.
Можно обратиться после окончания договорной гарантии?
Возможные права зависят от закона, обстоятельств и вида недостатка. Нужна юридическая оценка, а не вывод только по странице сайта.
Источники и проверка
До production обязательна проверка специалистом по праву Армении и сверка с финальным договором компании.
- [Закон РА о защите прав потребителей — актуальная армянская редакция](https://www.arlis.am/hy/acts/67148/latest), проверено 18 августа 2026 года.
- [Гражданский кодекс РА — официальный текст](https://www.arlis.am/hy/acts/205622/download/act), статьи 720 и 735 и связанные положения, проверено 18 августа 2026 года.
- Утверждённая страница «Гарантия» Yerevan Remont Pro.
